برگر کینگ یک چتبات هوش مصنوعی برای تشخیص استفاده کارکنان از کلمات «لطفاً» و «متشکرم» توسعه داده است. این شرکت میگوید دستیار مبتنی بر هوش مصنوعی OpenAI به تحلیل الگوهای کلی خدمات کمک خواهد کرد.
صدای اغراقشده خدمات مشتریان، که اغلب در میمهای اینترنتی به عنوان صدای کاملاً متفاوت از صدای واقعی فرد مسخره میشود، مدتهاست به عنوان یک کلیشه فرهنگی شناخته شده. اکنون غول فستفود برگر کینگ این صدا را یک قدم جلوتر برده و اعلام کرده که از طریق هوش مصنوعی بررسی خواهد کرد که آیا کارکنان از کلماتی مانند «لطفاً» و «متشکرم» استفاده میکنند یا خیر.
برگر کینگ روز پنجشنبه اعلام کرد که یک چتبات هوش مصنوعی جدید را که به هدستهای کارکنان در صدها شعبه در ایالات متحده متصل است، به عنوان بخشی از پلتفرمی به نام BK Assistant عرضه میکند. این پلتفرم توسط OpenAI، سازنده ChatGPT، پشتیبانی میشود.
این چتبات که برگر کینگ آن را «پتی» نامیده، تشخیص خواهد داد که آیا کارکنان هنگام تعامل با مشتریان از کلمات مشخصی مانند «خوش آمدید»، «لطفاً» و «متشکرم» استفاده میکنند یا خیر. هدف این اقدام، کمک به مدیران برای درک الگوهای کلی خدمات اعلام شده است.
این اعلامیه، واکنش منفی در شبکههای اجتماعی به همراه داشته و کاربران این اقدام را «ناپسند» توصیف کردهاند. سخنگوی برگر کینگ گفت: «این ابزار برای ردیابی یا ارزیابی استفاده کارکنان از کلمات یا عبارات خاص طراحی نشده. BK Assistant یک ابزار پشتیبانی عملیاتی و آموزشی است که برای کمک به تیمهای رستوران ما در مدیریت پیچیدگیها و تمرکز بر ارائه تجربهای عالی برای مهمانان ساخته شده. هدف آن امتیازدهی به افراد یا اجبار به اجرای متنهای از پیش تعیینشده نیست. هدف تقویت مهماننوازی عالی و ارائه بینشهای واقعی و بهموقع به مدیران است تا بتوانند تیمهای خود را مؤثرتر شناسایی کنند.»
سایر عملکردهای این پلتفرم شامل اطلاعرسانی به مدیران برای حذف خودکار آیتمها از منوهای دیجیتال و اپلیکیشن برگر کینگ هنگام ناموجود شدن یک محصول است. پتی همچنین به کارکنان در آمادهسازی آیتمهای منو کمک خواهد کرد. این چتبات همچنین میتواند به کارکنان اطلاع دهد که آیا سرویس بهداشتی شعبه آنها نیاز به تمیز کردن دارد یا خیر.
این پلتفرم مکالمات کارکنان با مشتریان در بخش سفارش را گوش خواهد داد تا دقت سفارش را افزایش داده و بینشهای آموزشی ارائه دهد. BK Assistant تا پایان ۲۰۲۶ در تمامی شعب ایالات متحده در دسترس خواهد بود. این پلتفرم در حال حاضر در ۵۰۰ رستوران به صورت آزمایشی استفاده میشود.
عرضه این فناوری بیش از یک سال پس از آن صورت میگیرد که مکدونالد تلاشهای خود در زمینه هوش مصنوعی را متوقف کرد و صدای پاسخگوی خودکار مبتنی بر هوش مصنوعی برای سفارش مشتریان را از بیش از ۱۰۰ شعبهاش حذف نمود.
دیدگاه ها