یک کاربر هندی ردیت در این پلتفرم درخواست راهنمایی کرده تا بداند چگونه می‌تواند به رأی شیائومی اعتراض کند؛ چرا که شیائومی، دوست او را مقصر انفجار گوشی‌اش دانسته است. مرکز خدمات شیائومی نیز خود را از هرگونه مسئولیت در این حادثه مبرا کرده است.
این حادثه، که مربوط به گوشی Redmi Note 13 Pro 5G (قیمت فعلی ۳۱۹.۹۹ دلار در آمازون) است، در شرایطی رخ داد که اصلا انتظار نمی‌رفت؛ گوشی نه به منبع برق متصل بوده و نه دچار داغی بیش‌ازحد شده بود. هرچند این کاربر نگفته که در آن لحظه چه اپلیکیشنی روی گوشی در حال اجرا بوده، اما اشاره کرده که استفاده از گوشی در شرایط عادی بوده است.
طبق گفته‌های او در پست، دوستش – که نامی از او برده نشده – فقط در حال استفاده معمول از گوشی بوده که متوجه دود کردن آن می‌شود. از ترس، گوشی را پرت می‌کند و گوشی تقریبا بلافاصله منفجر می‌شود. آن‌ها برای پیگیری و ثبت ادعای گارانتی، به مرکز خدمات شیائومی مراجعه می‌کنند. با این حال، ارائه‌دهنده خدمات این درخواست را رد می‌کند و دلیل آن را “آسیب فیزیکی” عنوان می‌کند، در حالی که طرف آسیب‌دیده ادعا کرده هیچ دخالتی در ماجرا نداشته است.
«ما سال‌ها به این برند اعتماد داشتیم، و حالا این‌طور با مشتری‌ها برخورد می‌کنن؟ اگه کسی تجربه مشابهی داشته یا می‌دونه چطور می‌تونیم این مسئله رو پیگیری کنیم (از طریق حقوقی، شبکه‌های اجتماعی یا دادگاه حمایت از مصرف‌کننده)، لطفا بهم اطلاع بده. ما این قضیه رو بی‌خیال نمی‌شیم.» – سری وارشان (کاربر ردیت)
کاربران دیگر ردیت به او پیشنهاد دادند که داستان خود را در شبکه‌های اجتماعی منتشر کرده و شیائومی را تگ کند، چون معتقد بودند فشار عمومی ممکن است باعث شود شرکت خسارت را جبران کند. سری با این پیشنهاد موافقت کرد و گفت قصد دارد از طریق ایمیل هم با شیائومی تماس بگیرد و به آن‌ها درباره این «حمله» هشدار دهد.
سری این ماجرا را «فراتر از اعصاب‌خردکن» توصیف کرد و گفت که گوشی‌ها قرار نیست ناگهان منفجر شوند. او چهار عکس از گوشی پس از انفجار به اشتراک گذاشت که نشان‌دهنده آسیب شدید به دستگاه بودند. قسمت بالایی گوشی آسیب نسبتا کمتری دیده، که توجه‌ها را به عامل احتمالی مشخصی جلب می‌کند: باتری.
در حالی‌که علت دقیق حادثه هنوز مشخص نیست، بررسی دقیق‌تر عکس‌های منتشرشده نشان می‌دهد یک کش لاستیکی دور قسمت بالایی گوشی پیچیده شده بوده است. این کش سوخته است، که نشان می‌دهد هنگام حادثه در محل حضور داشته. این می‌تواند به آسیب فیزیکی پیش از انفجار اشاره داشته باشد. در سال ۲۰۲۱ نیز، حادثه‌ای مشابه برای گوشی Poco M3 گزارش شده بود — که پنجمین حادثه مربوط به گوشی‌های زیرمجموعه شیائومی در همان سال به شمار می‌رفت: Poco X3، Poco C3، Redmi 8، Redmi Note 9 Pro
آره داش ما هم باور کردیم تو در حال استفاده عادی بودی ، هیچوقت همچین چیزی رخ نداده بعد یکی میاد میگه من در حال استفاده عادی بودم منفجر شد اوکی وایسا رای رو بدن بهت